Última actualización: 2025
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Este sitio web pertenece a MexinMotion, empresa dedicada a la exportación, importación, distribución y representación de marcas y productos mexicanos en Centroamérica y América Latina.
El contenido de este sitio tiene fines informativos y comerciales. Usted se compromete a utilizarlo de manera lícita y a no realizar acciones que puedan dañar, sobrecargar o afectar su funcionamiento.
Las solicitudes de cotización no constituyen, por sí solas, un contrato. La relación comercial se formaliza mediante la aceptación del pedido por ambas partes.
Aceptación de estos términos. Al confirmar un pedido, recibir una cotización o aceptar una factura que haga referencia a estos Términos y Condiciones, el comprador declara conocerlos y aceptarlos en su totalidad, con independencia de que haya o no ingresado al sitio web. Estos términos se consideran incorporados a toda cotización, orden de compra, factura y operación comercial realizada con MexinMotion. En caso de existir un contrato de distribución o suministro firmado entre las partes, este prevalecerá en lo que corresponda, complementándose con los presentes términos.
Por tratarse de productos alimenticios, de confitería y consumibles, cuya conservación depende de las condiciones de almacenamiento y manipulación posteriores a la entrega, MexinMotion aplica la siguiente política de devoluciones para sus operaciones de importación y venta directa en Costa Rica y El Salvador, respetando en todo momento la normativa de protección al consumidor aplicable.
4.1 Inspección y aceptación al recibir. Al momento de la entrega, el comprador debe revisar la mercancía. Cualquier faltante, daño visible, producto incorrecto o inconformidad aparente debe hacerse constar en el acto de la recepción. La recepción sin observaciones implica conformidad con el estado aparente y las cantidades del producto entregado.
4.2 Ventas a distribuidores y mayoristas (relación comercial). En las ventas a distribuidores, mayoristas, revendedores y demás compradores que adquieren la mercancía para su reventa o comercialización —y que, por tanto, no constituyen consumidores finales— la relación se rige por la legislación mercantil. Para estos casos, se establece un plazo de 15 (quince) días naturales desde la recepción para presentar reclamos por defectos de fábrica comprobables o por entrega de producto incorrecto, sujetos a revisión y validación previa por parte de MexinMotion.
4.3 Consumidor final — garantía legal. Cuando el comprador califique como consumidor final en los términos de la legislación de protección al consumidor, se respetará la garantía legal mínima de dos (2) meses por defectos de fábrica o de funcionamiento, conforme a la Ley N.º 7472 y su Reglamento. Ninguna disposición de estos términos limita, renuncia ni reduce los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor.
4.4 Requisito de reclamo. Todo reclamo deberá presentarse por escrito (correo electrónico o WhatsApp), dentro del plazo que corresponda, acompañado de evidencia fotográfica que documente el defecto o el error, junto con el comprobante de compra. Este requisito permite a MexinMotion verificar el origen del defecto y dar el trámite correspondiente.
4.5 Exclusiones. En todos los casos, no procede devolución ni reclamo por daños, deterioro, contaminación, vencimiento prematuro o pérdida de calidad derivados de almacenamiento inadecuado, ruptura de la cadena de frío cuando aplique, manipulación, transporte posterior a la entrega o cualquier causa atribuible al comprador o a terceros una vez recibida la mercancía. Estas circunstancias no constituyen defectos de fábrica.
4.6 Caducidad y rotación de inventario. MexinMotion entrega sus productos con una vida útil amplia y razonable, indicada en la fecha de caducidad visible en cada empaque o lote. El comprador conoce y acepta dicha fecha al momento de la recepción. La caducidad o el vencimiento del producto ocurrido después de la entrega —por falta de venta, rotación lenta de inventario, sobre-pedido o cualquier motivo comercial del comprador— constituye un riesgo propio de su actividad y no es responsabilidad de MexinMotion ni da derecho a devolución, cambio o reembolso. No se aceptan devoluciones de producto caducado o próximo a caducar que fue entregado en buen estado y con vida útil suficiente.
4.7 Producto en liquidación o próximo a vencer. Cuando MexinMotion ofrezca producto en liquidación, saldo o con fecha de caducidad próxima —generalmente a un precio reducido— dicha condición se informa al comprador antes de la venta. Al adquirirlo, el comprador acepta expresamente esa condición. Estas ventas son finales y no admiten devolución por motivo de caducidad o tiempo restante de vida útil.
4.8 Soluciones. Validado un reclamo procedente, MexinMotion podrá, a su elección y según el caso, reponer el producto, sustituirlo o reconocer el importe correspondiente, conforme a la ley aplicable.
4.9 Mercados de exportación. Para los demás países de la región atendidos mediante exportación, las condiciones de devolución se rigen por los términos específicos pactados en cada acuerdo comercial, aplicando en lo pertinente los principios anteriores y la normativa de cada país.
Las siguientes condiciones aplican a toda venta, distribución y suministro realizado por MexinMotion, en especial a sus operaciones de importación y venta directa en Costa Rica, sin perjuicio de lo pactado en contratos específicos.
5.1 Precios y validez de cotizaciones. Los precios se expresan en la moneda indicada en cada cotización y no incluyen impuestos, fletes ni cargos adicionales salvo que se indique expresamente. Toda cotización tiene una vigencia limitada (por defecto, 15 días naturales, salvo que se indique otro plazo); vencida, los precios pueden variar sin previo aviso. Los precios están sujetos a cambios por fluctuaciones cambiarias, costos de importación, aranceles o ajustes del fabricante.
5.2 Condiciones de pago y mora. Las condiciones de pago son las pactadas en cada operación. El atraso en el pago faculta a MexinMotion para: (a) suspender despachos y entregas pendientes; (b) cobrar intereses moratorios conforme a la tasa legal vigente; y (c) condicionar nuevos pedidos a la regularización de los saldos. La falta de pago no exime al comprador de las obligaciones contraídas.
5.3 Reserva de dominio. La mercancía vendida permanece como propiedad de MexinMotion hasta que el comprador haya pagado la totalidad del precio. Hasta entonces, el comprador la custodia como depositario y no podrá pignorarla ni disponer de ella en perjuicio de MexinMotion. En caso de impago, MexinMotion podrá exigir la devolución del producto no pagado, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
5.4 Pedidos, mínimos y cancelaciones. MexinMotion podrá establecer montos o volúmenes mínimos de pedido. Una vez confirmado un pedido e iniciado su proceso de importación, abastecimiento o preparación, su cancelación queda sujeta a aprobación de MexinMotion y el comprador podrá ser responsable de los costos ya incurridos.
5.5 Disponibilidad de producto. Toda venta está sujeta a la disponibilidad de inventario y de producción del fabricante. MexinMotion no será responsable por la falta de disponibilidad de un producto por causas ajenas a su control, y procurará ofrecer alternativas equivalentes cuando sea posible.
5.6 Plazos de entrega. Las fechas de entrega son estimadas y se calculan de buena fe. Los plazos pueden verse afectados por procesos aduaneros, logística internacional, disponibilidad del fabricante u otros factores externos. Los retrasos por estas causas no generan responsabilidad ni derecho a indemnización a cargo de MexinMotion, salvo pacto expreso en contrario.
5.7 Variaciones del fabricante. Los productos provienen de fabricantes mexicanos que pueden modificar empaques, presentaciones, formulaciones, etiquetado o especificaciones sin previo aviso. Dichos cambios, atribuibles al fabricante, no constituyen incumplimiento por parte de MexinMotion ni dan derecho a devolución.
5.8 Fuerza mayor y caso fortuito. MexinMotion no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin limitarse a: desastres naturales, condiciones climáticas, huelgas, cierres o demoras aduaneras, restricciones gubernamentales, problemas de transporte internacional, fallas del fabricante, pandemias o cualquier evento ajeno a su control razonable.
5.9 Registros sanitarios y permisos. MexinMotion cuenta con los registros y permisos requeridos para sus operaciones de importación. Cuando un cliente requiera registros, permisos o autorizaciones específicas en su propio país o para su canal de venta, las partes acordarán por escrito a quién corresponde su gestión y costo. MexinMotion ofrece, además, servicios de asesoría en estos trámites.
El logotipo, nombre comercial, textos, diseño y elementos gráficos de este sitio son propiedad de MexinMotion. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa. Las marcas de terceros mencionadas o representadas pertenecen a sus respectivos titulares.
MexinMotion maneja con estricta confidencialidad la información comercial de sus clientes, fabricantes representados y socios estratégicos. La información compartida en negociaciones no será divulgada a terceros.
MexinMotion procura que la información del sitio sea precisa y actualizada, pero no garantiza la ausencia de errores. El uso del sitio es bajo responsabilidad del usuario.
En el marco de cualquier operación comercial, y en la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de MexinMotion frente al comprador se limita al valor de la mercancía objeto del reclamo. MexinMotion no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas, pérdida de clientela o perjuicios consecuenciales derivados del uso, reventa, almacenamiento o comercialización de los productos por parte del comprador. Esta limitación no aplica a los derechos irrenunciables que la ley reconozca al consumidor final.
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MexinMotion se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en este sitio. La versión vigente al momento de cada operación es la aplicable a esta.
Para las operaciones realizadas en Costa Rica, estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia de buena fe y de manera directa. De no lograrse un acuerdo, las controversias se someterán a los tribunales competentes de Costa Rica, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor reconozca al consumidor final y de las competencias de las autoridades administrativas correspondientes. Para operaciones en otros países, aplicará la legislación y jurisdicción que se pacte en el acuerdo comercial respectivo.
Para cualquier consulta sobre estos términos:
Correo: Ventascr@mexinmotion.com
WhatsApp: (+52) 818 653 8309